고객 문의 안내
<고객 문의 안내> 키위하우스는 보다 빠르고 원활한 상담을 위해 Q&A 게시판 대신 카카오톡 채널을 통해 문의를 받고 있습니다. 상품, 배송, 반품, 교환 등 모든 문의사항은 키위하우스 카카오톡 채널을 이용해 주시면 빠르게 안내해 드리겠습니다. 고객님들의 많은 이용 부탁드립니다. 감사합니다.
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운영자
2026.09.12

배송 시스템
< 배송 시스템 > 키위하우스는 재고를 미리 보유하여 판매하는 방식이 아닌, 주문 접수 및 결제 완료 후 거래처에 1:1 오더를 넣는 시스템으로 운영하고 있습니다. 상품 입고 후 꼼꼼한 검수 과정을 거쳐 순차적으로 발송해 드립니다. 배송 기간 안내 : 영업일 기준(주말 및 공휴일 제외) 평균 3~7일 정도 소요 됩니다. 다만, 거래처의 제작 및 입고 상황에 따라 최대 2~3주까지 지연될 수 있으니 , 일정을 여유 있게 고려하여 주문해 주시길 부탁드립니다. 부분 발송 안내 : 기본 상품 입고 기간 인 영업일 기준(주말 및 공휴일 제외) 7일을 초과할 경우 , 고객님의 불편을 줄이기 위해 먼저 준비된 상품부터 1회 무료 부분 발송 해 드립니다. 품절 및 취소 안내 : 상품 준비 중 거래처 사정으로 갑작스러운 품절이 발생할 수 있습니다. 여러 상품을 함께 주문하신 경우, 일부 상품이 품절되면 안내 후 준비된 상품부터 우선 발송 해 드리며, 품절된 상품은 취소 및 환불 처리해 드립니다. 거래처 사정으로 인한 품절 및 주문 취소의 경우 고객님께 별도의 배송비가 발생하지 않습니다.
운영자
2025.02.25

반품 및 교환 안내
< 반품 및 교환 안내 > 반품 및 교환은 상품 수령일로부터 7일 이내 키위하우스 카카오톡 채널 을 통해 접수해 주셔야 정상 진행이 가능합니다. 반품 및 교환 상품은 회수 후 상품 상태 및 사용 흔적을 검수한 뒤 처리됩니다. 얼룩, 향수/섬유유연제/집 냄새, 세탁, 수선 등 사용 흔적 이 있거나 소비자 귀책으로 상품의 가치가 현저히 감소 한 경우 반품 및 교환이 불가 하며, 무통보 반송 처리(고객 부담) 될 수 있으니 유의해 주시길 바랍니다. 모니터 해상도 및 설정에 따라 색상 차이가 있을 수 있습니다. 이는 불량 사유에 해당하지 않습니다. 사이즈는 재는 위치나 측정 방법에 따라 1~3cm 오차가 발생할 수 있으며 , 이는 불량 사유에 해당하지 않습니다. 착용 전 제거 가능한 실밥 및 초크 자국, 자연소재 특성으로 인한 톤/결 차이, 상품 구김, 하의 커팅 부분의 미세한 올 풀림, 미세 보풀 등 시착 전 확인되는 공정상 미세한 현상 은 상품 불량으로 처리되지 않으며 반품 및 교환 사유에 해당하지 않습니다. < 반품 및 교환 방법 > 1. 반품 및 교환 접수 상품 수령일로부터 7일 이내 키위하우스 카카오톡 채널 을 통해 반품 및 교환 신청을 접수해 주세요. 2. 배송비 안내 단순 변심 에 의한 반품 및 교환의 경우 무료배송 혜택이 취소 되어 배송비가 발생 합니다. 반품의 경우 상품에 대한 취소 배송비+수거 배송비를 합산하여 총 6,000원 교환의 경우 상품에 대한 취소 배송비+수거 배송비를 합산하여 총 6,000원 ( 교환 상품의 재배송비는 무료입니다 .) 상품 불량 및 오배송 의 경우 배송비는 키위하우스에서 전액 부담 합니다. 3. 배송비 입금 안내 단순 변심으로 반품 및 교환을 진행하는 경우, 배송비를 아래 계좌로 입금해 주세요. 농협 / 양지희(키위하우스) / 301-8191-5007-61 배송비 입금 후 키위하우스 카카오톡 채널로 아래 내용을 함께 보내주시면, 입금 확인 후 반품 및 교환 처리를 도와드리겠습니다. 주문자명 / 입금 금액 / 입금자명 (예: 홍길동 / 6,000원 / 고길동) <주문 취소 안내> 주문 취소를 원하시는 경우 상품이 발송되기 전 키위하우스 카카오톡 채널 을 통해 주문 취소 신청을 접수해 주세요. 상품이 이미 발송 된 경우 주문 취소가 아닌 반품 절차로 진행 되어 왕복 배송비 가 고객님 부담으로 발생하는 점 유의해 주시길 바랍니다.
운영자
2025.02.25

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< 적립금 안내 > 회원가입 시 2,000원 적립금이 지급됩니다. 리뷰 작성 시 최대 2,000원의 적립금이 지급됩니다. - 텍스트 30자 이상 500원 지급 - 텍스트 30자 이상 + 사진/영상 첨부 2,000원 지급 적립금은 2,000원 이상 누적 시 사용 가능합니다. 적립금은 현금으로 환불되지 않으며, 타인에게 양도할 수 없습니다. 적립금을 사용한 주문을 반품 또는 부분 반품하는 경우, 사용하신 적립금은 자동 복구되며 실제 결제하신 금액만 결제 수단을 통해 환불됩니다. < 적립금 지급이 어려운 경우 > 비회원으로 주문한 경우 동일한 상품에 대한 중복된 리뷰를 작성한 경우
운영자
2025.02.23